Efektywna obsługa Klienta

Dlaczego warto słuchać ludzi?

Szkolenie skierowane jest do osób mających zarówno bezpośredni
jak i telefoniczny kontakt z klientem indywidualnym oraz biznesowym.
Celem szkolenia jest przedstawienie rozwiązań wspomagających
efektywną i profesjonalną obsługę klienta w trudnych sytuacjach.

• Naucz się odpowiadać na zarzuty i wątpliwości klienta.

• Poznaj sposoby radzenia sobie w sytuacjach stresowych.

• Naucz się panować nad stresem i emocjami w sytuacji konfliktowej.

• Zbuduj swój wizerunek profesjonalisty, dzięki umiejętności odnalezienia się w trudnej sytuacji.

• Dowiedz się jak przejąć inicjatywę i zapewnić komfort klientowi w trudnej sytuacji.

   

  Zakres szkolenia obejmuje:

  1. Profesjonalna obsługa klienta.
  2. Radzenie sobie w sytuacji stresowej, sposoby panowania nad emocjami.
  3. Odpowiadanie na zastrzeżenia klienta.
  4. Komunikacja niewerbalna w obsłudze klienta.
  5. Metody doskonalenia przekazu w obsłudze klienta.
  6. Asertywność w obsłudze klienta.

   

Spodobał Ci się artykuł? Przekaż dalej. Udostępnij 🙂