Zarządzanie konfliktem

Celem szkolenia jest dostarczenie wiedzy na temat genezy konfliktu i jego znaczenia w organizacji. Uczestnicy poznają techniki rozwiązywania konfliktów.

• Nauczysz się reagować na konflikt w organizacji.
• Uświadomisz sobie, jakie są twoje postawy w obliczu konfliktu.
• Nauczysz się metod i technik reagowania na konflikt.
• Dowiesz się jak zarządzać konfliktem.
• Poznasz metody przejmowania kontroli nad konfliktem.

Program szkolenia:

1. Czym jest konflikt.
2. Rola menagera w zarządzaniu konfliktem.
3. Źródła konfliktów w zespole.
4. Reakcje pracowników na konflikt.
5. Techniki reagowania na konflikt.
6. Rola skutecznej komunikacji w sytuacji konfliktowej.
7. Narzędzia i metody prowadzenia dialogu w konfliktowej sytuacji.